"互联网+税务" 市区打造全省首个微税务矩阵平台

“请问小微，我们公司本月哪些税种需要申报？”6月16日晚9时，市地税局婺城分局“地税小微”值班员胡金明的手机响起，五洲安防科技有限公司负责人通过微信咨询涉税业务。
　　胡金明通过查询系统后，立即在微信上进行回复，得到对方的点赞。“我以为这么晚没人回复，没想到信息发出才1分钟，税务人员就与我联系，7分钟就把我要了解的信息告知到位。这种贴心的纳税服务可以让我少跑好多路。”该负责人说。
　　据了解，婺城地税分局辖区范围内共有7000余家企业。在前期走访实体企业过程中，部分企业反映“营改增”后涉税咨询电话较忙，办税服务大厅排队较长，如何让企业享受到更高效便捷的纳税服务？今年4月，该局开始组建“地税小微”税企微信群服务团队。该团队由10名分局业务骨干组成，负责专项工作群、重点税源群、各片区群共20余个微信群矩阵的日常统一管理，首批服务对象涉及2500余家企业，可享受政策告知、办税指南、纳税提醒等移动便捷服务，涉税问题随时随地可以咨询，地税部门有求必应、有问必答。据统计，自“营改增”以来，“地税小微”已累计回答3000多个涉税问题，答复率达100%。
　　为了让微税务矩阵真正发挥作用，婺城地税分局出台日常管理细则，规定值班员解答问题流转流程和要求时限，如不能解答的转交业务科室或片区管理员限时答复。每日，值班员会将所有问题归类，每周五下班前交由相应科室审核把关，下周一再将审核完毕的解答信息及时发布。另外，该局从各企业选拔出20名业务能力强的税务志愿者，为2500余家纳税企业做好答疑解惑。
　　说起“地税小微”的周到服务，山山食品公司财务负责人王女士深有感触。6月16日下午5时49分，她在线咨询第二天要办的涉税业务，由于当时已是下班时间，地税值班员没有及时回复，两名税务志愿者看到后纷纷回复，指导王女士做好办税前的准备工作。
　　“地税小微”这个微税务矩阵还为企业搭建了一个交流平台。前段时间，浙江康力博润滑油公司的产品获得央视《品质》栏目推荐，企业利用微税务矩阵进行品牌推广，产品销量大幅增长。平时，“地税小微”还利用微信平台为小微企业、工业企业以及房地产企业等宣传产品，帮助企业“去库存”。
　　婺城地税分局局长程晓明说，微税务矩阵平台既节约了纳税人办事成本，又有效缓解办税高峰期办税服务大厅的人流压力，提高办税效率，使纳税人享受到了“互联网+税务”的便捷性。下一步，该局还将继续扩大服务对象范围，将更多的实体经济企业纳入到日常服务中，让广大纳税人充分享受到便捷高效的纳税服务。