甘肃辟多条信息化税务通道“前后呼应”为民众减负

 中新网兰州10月18日电(高康迪)“今天在工作人员的指导下学会了网上办理，以后在办公室就可以办理一些税务相关业务了。”在甘肃省兰州市城关区税务局办理“简易征收”业务的某公司财务经理杨向红说，平日工作和税务局离不开，以前排队久，人力办理慢，很多时候一天只能办理一件事情，甚至办理不了，“各行业都往智能化发展，今天学习了‘电子税务’操作流程，通过了解，网上办理内容还挺多的”。他说。

据了解，甘肃省税务局、兰州市税务局联合建立电子税务局运维中心，为纳税人、缴费人在使用电子税务局过程中的问题提供专业咨询服务、解决疑难问题。截至9月底，电子税务局运维中心共计接听电话34719个，呼出5441个，有效服务率94.01%。该省纳税人通过电子税务局申报61类329778笔业务，电子税务局增值税一般纳税人申报率99.98%。

图为工作人引导民众使用自助办税机。　高康迪 摄

近日，“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进甘肃省兰州市城关区税务局纳税大厅和纳税服务工作热线区域，实地探访纳税服务工作实际流程及成效。

“甘肃省已实现428项税收优惠政策“不来即享”(符合政策条件的纳税人依托省局电子税务局”，实现税收优惠事项办理“自行申报、网上处理、先行享受、后续监管”，不再需要到税务机关办理，即能享受税收优惠政策的工作机制和流程。)，取消806种办税资料。”甘肃省兰州市城关税务局工作人员刘彤向媒体介绍说，通过建立税收优惠政策代码库，利用信息技术手段，让税收优惠信息采集与申报纳税数据无缝对接，同步实现网上直接申报、自行享受优惠，全面取消事前报送资料。

纳税服务工作热线作为办税服务的后端保障，为纳税人提供全天候涉税咨询、办税指引、发票查询、投诉受理、意见建议、满意度及需求调查和税法宣传等语音服务，与纳税大厅工作“前后呼应”共同保障税务工作顺利进行。

图为纳税服务工作热线工作人员正在接听热线。　高康迪 摄

“有时候会遇到办税服务大厅和纳税服务工作热线答复不一致的情况，不是答复有误，而是通过多种渠道都可以解决相关问题，但这会给咨询人员带来困惑。”甘肃甘肃省税务局纳税服务中心副主任朱晓宁说，为统一与办税服务厅咨询答复口径，开展了12366坐席走进办税大厅、大厅工作人员进驻12366活动。通过各岗位交流、座谈等形式，相互学习借鉴先进做法，梳理规范12366与办税服务厅咨询答复口径，提升一线人员业务能力。

朱晓宁说，下一步，将网站后台等候答复逐步过渡到网上实时回答；引进“税务机器人”回答纳税方面简易问题；学习借鉴外省各地先进做法，提供一线工作人员心理疏导活动，激发工作活力。