服务再靠前 枣庄税务打造“先锋导税”品牌

 大众网·海报新闻枣庄12月30日讯 在办税服务厅有这样一群税务人员，他们在左臂戴着写有“导税员”字样的臂章，对于前来办税的群众他们主动靠前服务，在群众排号的间隙预先协助其完成表格填写和材料准备等事项，这是枣庄市税务局开展的“先锋导税”工作的一个细节。

　　一进大门就能看到设置在导税咨询台处的“先锋导税”岗

　　近日记者来到国家税务总局枣庄高新区税务局办税服务厅，一进大门就见到了设置在导税咨询台处的“先锋导税”岗，佩戴臂章的导税员们会在办税群众进入服务厅的第一刻起就主动介入办税过程。根据群众所办业务将其引导至自助或人工窗口，并提供全流程的专业协助。

　　“有了导税员的引导，办税流程顺畅了很多，节省了大量自己摸索的时间。”来自一建筑工程公司的王先生告诉记者，他来办的业务涉及到跨区域涉税事项，对于这一块业务自己不是很熟悉，导税员的指导就非常有用，让他很快办完了业务。

　　导税员为办税群众预先检查完善材料

　　据了解，在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，枣庄市税务局结合自身行业特点，专门在全市各办税服务厅导税台等位置设置了“先锋导税岗”“党员示范岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。

　　导税员为办税群众提供全流程的专业协助

　　为提高导税人员的业务水平，先后分两批选派导税人员到税校参加先锋导税培训班，统筹组织办税服务厅人员赴临沂开展集中培训，培训面达100%。此外还邀请礼仪专家针对仪容仪表、应急应变能力等方面进行了专题培训，有效提升了导税人员礼仪形象和服务水平。

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　　导税员解答群众提出的问题

　　记者了解到，为严明工作纪律，实现导税服务工作的规范运转，枣庄市税务局制定实施了专门的考核管理办法，激发了导税人员担当作为的热情。让导税人员真正当好办税群众的“店小二”。