青岛市南区税务：用好“加减乘除”助力减税降费

 7月大征期适逢多项减税降费政策密集实施，市南区税务局用好“加减乘除”四字诀，提升服务质效和创新服务方式，提供协同、优质服务，提高纳税人满意度，让纳税人享减税降费红利更高效、更便捷。
青春助跑做“加”法，青年建功立标杆。市南区税务局办税服务厅充分发挥青年文明号先锋模范带头作用，积极组织党员团员青年立足岗位、主动服务，跑出青春加速度。启用青年突击队到各个办税服务厅值班，通过强化业务能力、优化窗口设置和加强电子税务局申报辅导人员等多种措施缓解前台办税压力，提高前台申报效率，做好自助申报辅导，按需优化人员配置，加强岗位协调配合，确保纳税人多走“网路”高效便捷办税。内部业务培训“加餐”，将“每周一课”进行“系列化”，业务骨干按照学习重点定期更新减税降费系列专题进行讲授，内容覆盖纳税人领用、增版增量、开具、认证勾选、验旧增值税发票以及增值税纳税申报及申报更正等业务，并就实际工作中遇到的问题进行讨论交流，定期组织考试检验学习成果。确保干部“懂政策”、“会政策”，对政策熟练运用、对纳税人正确辅导。
导税预审优体验，提效“减”负解疑难。“我一进咱办税服务厅，导税人员主动问我办什么业务，帮我提前预审材料，减少了无效的等待时间，以后办业务不再费时费力了！市南这效率可以的！”一位企业办税人员在业务办结后对导税台的工作人员连连点赞。市南区税务局办税服务厅增设导税台咨询和流动导税人员对纳税人做好引导分流，疑难杂症在导税环节处理，提升纳税人办税体验。做好“领导值班制度”，严格执行“首问责任制”、“限时办结制度”、设置“市南区税务局局长科长值班纳税人诉求应对台帐”，由局领导亲自带队，办税服务厅负责人、各业务科室专家轮流值班，第一时间把握办税服务厅实时状态，及时处理疑难问题，记录并解决纳税人相关诉求。同时，在办税服务厅内“智能化”设置各类二维码?青岛市税务局“一次性告知”二维码、“深化增值税改革100问”、“减税降费疑难问题50答”“12366纳税服务”和“个税APP”等，拓展延伸服务内容，让纳税人“码”上知道、“码”上解答。
“乘”上预约直通车，错峰办税提速度。炎炎夏日，市南区税务局用周到的办税服务给纳税人送来清凉。7月份大征期，严格落实“预约服务制度”、“延时服务制度”，让纳税人乘上预约直通车，错开办税高峰期，省去排队等待时间，业务办结一站到底。设置“疑难问题处理专窗”“减税降费咨询申报专窗”、“社保费申报专窗”、“个人所得税申报专窗”等，特殊业务专窗优先叫号，特事特办，专事专办，减少纳税人等待时间，提高工作效率。申报期增派窗口工作人员，设置“潮汐窗口”，根据纳税人流量科学调整窗口数量，“简事易办窗口”，部分简单业务优先办理，各窗口设置“AB”岗，确保征期全员到岗，无人空岗，能人在岗。同时，在办税服务厅醒目位置告示“最多跑一次”制度，摆放“最多跑一次”事项清单、办税流程的宣传资料，避免纳税人缴费人办税因资料不全而回头跑、多次跑。
消“除”办税隐患，预案演练强服务。强化监督检查。严格落实局领导带班制度，强化值班纪律，纪检组每天到各办税服务厅巡视，严格检查考核，切实解决纳税人申报过程中的堵点、难点问题；组织开展办税服务厅应急演练活动，圆满完成预定的演练任务，模拟办税服务厅各类情景，突出应急演练方案的实用性和可操作性，进一步优化办税服务厅应急预案，提升办税服务厅工作人员应对突发事件时的快速响应能力和应急处置能力，为纳税人提供高效便利的贴近式服务。